Skip to content
TASIMLA – Stay Connected Beyond Borders
حل المشكلات

لا يوجد اتصال؟ اتبع الخطوات بالترتيب

في معظم الحالات لا تحتاج إلى إعادة تثبيت eSIM. غيّر إعدادًا واحدًا في كل مرة واتبع الترتيب.

فحص سريع أولًا

  1. 1تأكد من تشغيل TASIMLA eSIM واختيارها لبيانات الهاتف.
  2. 2فعّل تجوال البيانات لشريحة TASIMLA eSIM.
  3. 3أعد تشغيل الهاتف بعد التفعيل.
  4. 4إذا لم يتم الاتصال، استخدم اختيار الشبكة اليدوي أدناه.
تم تثبيت eSIM لكن لا يوجد إنترنتابدأ بإعدادات الخط والبيانات.+
  1. 1

    اختر eSIM للبيانات

    في إعدادات SIM/الهاتف تأكد من اختيار TASIMLA eSIM لبيانات الهاتف.

  2. 2

    فعّل تجوال البيانات

    فعّل Data Roaming لشريحة TASIMLA eSIM. لا يلزم تفعيل التجوال على شريحتك الأساسية إذا لم ترغب باستخدامها للبيانات.

  3. 3

    أعد تشغيل الهاتف

    أطفئ الهاتف وشغّله من جديد ليعيد التسجيل على الشبكة المحلية.

توجد إشارة لكن البيانات لا تعملقد يكون الهاتف متصلًا بالشبكة من دون مرور البيانات.+
  1. 1

    فعّل وضع الطيران مؤقتًا

    فعّل وضع الطيران لنحو 20 ثانية ثم أوقفه وانتظر قرابة دقيقة.

  2. 2

    تحقق من خط البيانات

    تأكد من أن بيانات الهاتف مخصصة لـ TASIMLA eSIM وليست للشريحة الأساسية.

  3. 3

    تحقق من APN فقط إذا تم تزويدك به

    إذا ظهر APN في رسالة التثبيت أو الحساب، أدخله كما هو تمامًا. إذا لم يظهر APN فلا تضف قيمة من عندك.

اختيار الشبكة التلقائي لا يتصلانتقل إلى اختيار الشبكة اليدوي واختر مشغّلًا محليًا.+
  1. 1

    أوقف الاختيار التلقائي

    في إعدادات شبكة eSIM عطّل Automatic Network Selection.

  2. 2

    اختر شبكة محلية يدويًا

    انتظر قائمة الشبكات واختر مشغّلًا متاحًا. إذا كانت الشبكات المدعومة ظاهرة في الباقة فابدأ بها.

  3. 3

    جرّب مشغّلًا مدعومًا آخر

    إذا لم تتصل الشبكة الأولى أو لم تعمل البيانات، جرّب مشغّلًا آخر وانتظر نحو دقيقة بين المحاولات.

رمز QR لا يقبل التثبيت مرة أخرىقد يكون QR الخاص بـ eSIM للاستخدام مرة واحدة.+
  1. 1

    تحقق إن كانت eSIM مثبتة بالفعل

    افتح قائمة SIM/eSIM وابحث عن خط تمت إضافته مؤخرًا.

  2. 2

    لا تحذف eSIM مثبتة

    إذا كانت eSIM موجودة بالفعل فلا تحذفها فقط لإعادة المحاولة قبل التواصل مع الدعم.

  3. 3

    افتح TASIMLA Support

    إذا فشل التثبيت ولم تظهر eSIM، أرسل لنا رقم الطلب قبل محاولة أخرى.

حذف eSIM مثبتة قد يمنع إعادة تثبيتها باستخدام نفس QR.
وصلت إلى الوجهة وما زالت eSIM لا تتصلاتبع هذا التسلسل القصير.+
  1. 1

    تحقق من تغطية الوجهة

    تأكد من أن الباقة تشمل البلد الذي أنت فيه وأنها ضمن شروط الصلاحية.

  2. 2

    تجوال البيانات + إعادة التشغيل

    فعّل تجوال البيانات لـ eSIM ثم أعد تشغيل الهاتف.

  3. 3

    اختر الشبكة يدويًا

    إذا لم يتم الاتصال، عطّل الاختيار التلقائي واختر مشغّلًا محليًا متاحًا يدويًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟

افتح TASIMLA Support وأرسل رقم الطلب، طراز الهاتف، البلد الحالي والخطوات التي جرّبتها. سيساعدنا ذلك على الحل بشكل أسرع.

الانتقال إلى الأسئلة الشائعة