سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
قد تتغير خطط السفر أو تظهر مشكلات تقنية. توضح هذه السياسة أسس مراجعة طلبات الإلغاء والاسترداد.
هذه الترجمة قيد المراجعة القانونية. يُرجى الرجوع إلى النص العبري الكامل للمقارنة والتواصل معنا لأي توضيح.
قراءة المستند الأصلي بالعبريةقبل التثبيت أو الاستخدام
إذا لم تُثبّت eSIM أو تُفعّل أو تُستخدم، يمكنك التواصل معنا لطلب الإلغاء. تخضع الطلبات لحالة eSIM في النظام وشروط الباقة وإمكانية الإلغاء لدى المورد والقانون المعمول به.
بعد التثبيت أو التفعيل أو الاستخدام
قد تصبح خيارات الإلغاء أو الاسترداد محدودة بعد التثبيت أو التفعيل أو الاستخدام. تُراجع كل حالة بحسب ظروفها وحالة الخدمة وشروط المورد.
المشكلات التقنية
إذا لم تعمل eSIM كما هو متوقع، تواصل معنا قبل حذفها من الجهاز أو شراء باقة أخرى. سنحاول تشخيص المشكلة ومساعدتك. إذا تعذر تقديم الخدمة لأسباب تتعلق بالشريحة أو الخدمة المقدمة، سنراجع الخيارات وفق الظروف والقانون.
توافق الجهاز
تحقق قبل الشراء من دعم الجهاز لتقنية eSIM ومن عدم وجود قفل يمنع استخدامها. تواصل معنا مسبقًا عند الشك.
تغيّر خطط السفر
إذا تغيرت الرحلة أو أُلغيت، تواصل معنا بأسرع وقت ويفضل قبل التثبيت أو بدء الاستخدام. سنراجع إمكانية الإلغاء بحسب حالة الباقة وشروطها.
كيفية تقديم طلب
أرفق رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء والوجهة وسبب الطلب. في الحالات التقنية، أضف وصفًا ولقطات شاشة إن أمكن.
تنفيذ الاسترداد المعتمد
عند الموافقة على الاسترداد، نسعى لإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، مع مراعاة نظام الدفع والظروف. يعتمد موعد ظهور المبلغ على البنك أو جهة البطاقة أو مزود الدفع.
الحقوق القانونية
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك التي يكفلها القانون، وتظل الأحكام القانونية الإلزامية سارية.
قبل شراء باقة أخرى
إذا لم تصلك بيانات eSIM أو واجهت مشكلة، تواصل معنا أولاً لفحص الطلب الحالي وتجنّب دفع مبالغ مكررة دون داعٍ.