Политика отмены и возврата средств
Планы путешествий могут измениться, а при использовании eSIM иногда возникают технические проблемы. Эта политика описывает рассмотрение заявок на отмену и возврат.
Перевод проходит юридическую проверку. Для сопоставления доступен полный текст на иврите. При вопросах обращайтесь к нам.
Читать оригинальный документ на ивритеДо установки или использования
Если eSIM ещё не установлена, не активирована и не использовалась, вы можете подать запрос на отмену. Он рассматривается с учётом статуса eSIM в системе, условий тарифа, возможности отмены у поставщика и применимого законодательства.
После установки, активации или использования
После установки, активации или использования возможность отмены и возврата может быть ограничена. Каждая заявка оценивается индивидуально с учётом обстоятельств, состояния услуги и условий поставщика.
Технические проблемы
Если eSIM работает некорректно, обратитесь в поддержку, прежде чем удалять профиль или покупать другой тариф. Мы постараемся помочь с диагностикой. Если услугу невозможно предоставить по причинам, связанным с eSIM или предоставленным сервисом, мы рассмотрим доступные решения с учётом обстоятельств и законодательства.
Совместимость устройства
Перед покупкой проверьте поддержку eSIM и отсутствие блокировок, препятствующих использованию. Если есть сомнения, свяжитесь с нами заранее.
Изменение планов поездки
При переносе или отмене поездки свяжитесь с нами как можно скорее, желательно до установки или начала использования. Мы проверим возможность отмены с учётом статуса пакета и действующих условий.
Как подать заявку
Укажите номер заказа, адрес электронной почты при покупке, страну назначения и причину обращения. При технических неполадках приложите описание и по возможности снимки экрана.
Как осуществляется одобренный возврат
При одобрении мы по возможности возвращаем средства на первоначальный способ оплаты с учётом платёжной системы и обстоятельств. Срок поступления денег зависит от банка, эмитента карты или платёжного провайдера.
Законные права
Эта политика не ограничивает права потребителей по применимому законодательству. Обязательные положения закона сохраняют силу.
Прежде чем покупать снова
Если данные eSIM не пришли или возникла проблема, сначала обратитесь в поддержку, чтобы проверить существующий заказ и избежать ненужного повторного списания.