לא מתחברים? פותרים את זה שלב-שלב
ברוב המקרים אין צורך להתקין מחדש את ה-eSIM. עברו על השלבים לפי הסדר, ובצעו שינוי אחד בכל פעם.
בדיקה מהירה לפני שמתחילים
- 1ודאו שה-eSIM של TASIMLA מופעל במכשיר ונבחר לנתונים סלולריים.
- 2ודאו שנדידת נתונים (Data Roaming) פעילה עבור ה-eSIM של TASIMLA.
- 3כבו והדליקו את המכשיר לאחר ההפעלה.
- 4אם עדיין אין חיבור, עברו לבחירת רשת ידנית כמתואר בהמשך.
ה-eSIM מותקן אבל אין אינטרנטהתחילו מהגדרות הקו והנתונים.+
- 1
בחרו את ה-eSIM לנתונים
בהגדרות סלולר / SIM ודאו שה-eSIM של TASIMLA הוא הקו שנבחר לנתונים סלולריים.
- 2
הפעילו נדידת נתונים
הפעילו Data Roaming עבור ה-eSIM של TASIMLA. אין צורך להפעיל נדידה בקו הביתי אם אינכם רוצים להשתמש בו לנתונים.
- 3
אתחלו את המכשיר
כבו את הטלפון והדליקו אותו מחדש כדי לאפשר רישום חדש ברשת המקומית.
יש קליטה אבל אין גלישהלעיתים המכשיר נרשם לרשת אך הנתונים לא עוברים.+
- 1
הדליקו וכבו מצב טיסה
הפעילו מצב טיסה לכ-20 שניות וכבו אותו, ואז המתינו כדקה להתחברות מחדש.
- 2
בדקו את קו הנתונים
ודאו שוב שהנתונים הסלולריים משויכים ל-eSIM של TASIMLA ולא ל-SIM הביתי.
- 3
בדקו APN רק אם קיבלתם ערך
אם במייל ההתקנה או באזור האישי מופיע APN, ודאו שהוא מוגדר בדיוק כפי שנשלח. אם לא מופיע APN, אל תמציאו ערך ידנית.
בחירת רשת אוטומטית לא מתחברתעברו לבחירת מפעיל ידנית.+
- 1
כבו בחירה אוטומטית
בהגדרות הרשת של ה-eSIM כבו Automatic Network Selection / בחירת מפעיל אוטומטית.
- 2
בחרו מפעיל מקומי ידנית
המתינו לרשימת הרשתות ובחרו מפעיל זמין. אם בעמוד החבילה מופיעים מפעילים נתמכים, התחילו מהם.
- 3
נסו מפעיל נתמך נוסף
אם הרשת הראשונה לא מתחברת או שאין נתונים, נסו מפעיל נתמך אחר והמתינו כדקה בין ניסיונות.
סרקתי QR ולא ניתן להתקין שובQR של eSIM עשוי להיות חד-פעמי.+
- 1
בדקו אם ה-eSIM כבר קיים
פתחו את רשימת ה-SIM/eSIM במכשיר וחפשו קו חדש או קו שכבר נוסף קודם לכן.
- 2
אל תמחקו eSIM פעיל
אם ה-eSIM כבר מותקן, אל תמחקו אותו כדי לנסות מחדש לפני שפניתם לתמיכה.
- 3
פתחו TASIMLA Support
אם ההתקנה נכשלה וה-eSIM אינו מופיע במכשיר, פנו אלינו עם מספר ההזמנה לפני ניסיון נוסף.
הגעתי ליעד וה-eSIM עדיין לא מתחברעברו לפי סדר קצר שמכסה את רוב המקרים.+
- 1
ודאו שהגעתם לאזור הכיסוי
החבילה צריכה לכלול את המדינה שבה אתם נמצאים ולהיות בתוך תנאי התוקף שלה.
- 2
Data Roaming + Restart
ודאו שנדידת נתונים פעילה עבור ה-eSIM, ואז אתחלו את הטלפון.
- 3
עברו לבחירת רשת ידנית
אם אין חיבור לאחר האתחול, כבו בחירת רשת אוטומטית ובחרו ידנית מפעיל מקומי זמין.
עדיין לא עובד?
פתחו TASIMLA Support ושלחו את מספר ההזמנה, דגם המכשיר, המדינה שבה אתם נמצאים ומה כבר ניסיתם. כך נוכל לקצר את זמן הטיפול.